صوتك يهُمنا. يوفر نظام الشكاوي و الاقتراحات منصة آمنة وسرية متاحة لمشاركة آرائكم وشكاويكم واقتراحاتكم حول البرامج والخدمات التي تنفذها منظمة كير في شمال غرب سوريا وتركيا. سواء كنتم مشاركين في المشروع أو أفراد في المجتمع أو قادة مجتمعين أو ممثلين عن السلطات المحلية أو موظفين في منظمة شريكة أو منظمة أخرى، ستساهم مشاركتكم في توجيهنا لخدمة المجتمعات بشكل أفضل. ندعو جميع الأشخاص بغض النظر عن جنسهم أو عمرهم لمشاركة آرائهم معنا، ونلتزم بالرد في الوقت المناسب على جميع الطلبات والمشكلات التي يتم الإبلاغ عنها.
جميع الخدمات والمساعدات التي تُقدمها منظمة كير وشركاؤها مجانية بالكامل
يمكنك تقديم شكوى دون الكشف عن هويتك عبر هذه المنصة
لا تتسامح منظمة كير مع الفساد أو الاحتيال, وتأخذ جميع الشكاوى و الاقتراحات على محمل الجد; يتم التحقيق بجميع الشكاوي بشكل مناسب; سيتم الحفاظ على معلوماتكم إلى أقصى حد ممكن, بما يتوافق مع الحاجة إلى إجراء تحقيق مناسب عند تلقي موافقتكم. إذا كان لديكم شكوى أو اقتراح بخصوص خدماتنا أو أنشطتنا، أو لديك اشتباه في أي انتهاك لمدونة قواعد السلوك أو استغلال تحرش جنسي أو سوء استخدام السلطة أو الفساد الذي يشمل منظمة كير أو أحد الأطراف ذات الصلة، بما في ذلك وكلائها، أو مستشاريها، أو بائعيها، أو شركائها. نرجو منكم التواصل معنا على الفور إما من خلال قنوات شركائنا المنفذين، أو من خلال هذه المنصة عبر الإنترنت أو أرقام منظمة كير في أسفل الشاشة .
تتطلع منظمة كير أيضاً إلى استقبال التعليقات الإيجابية والاقتراحات البناءة لتحسين عملها، لا تترددوا في استخدام قنواتنا لمشاركة هذه الرسائل.
الرضا أو عدم الرضا عن جودة أو كمية المساعدات الموزعة أو الخدمات المقدمة،تعليقات إيجابية، طلب معلومات أو مساعدة، أو إذا كان لديكم اقتراح يمكن أن يحسن من أدائنا وأنشطة المشروع.
اختيارمخاوف أكثر خطورة، مثل الفساد – سلب المساعدات أو الاستيلاء عليها – تقديم الخدمات بطريقة تعرض المستفيدين لمخاطر غير ضرورية – التدخل في العمل من قبل أطراف خارجية مما يؤثر على أنشطتنا - تزوير مستندات - انتهاك بنود العقد - السرقة أو النهب - الإساءة أو الاعتداء (لفظي أو جسدي) – عدم المساواة بين الجنسين – أي شكل من أشكال التمييز أو الاستبعاد على أساس (عرقي, ديني ,إلخ).
اختيارالشكاوى المتعلقة بالاستغلال الجنسي، والاعتداء، والتحرش، وسوء معاملة الأطفال أو عمالة الأطفال. يعتبر هذا أمر بالغ الأهمية لحماية الأفراد الضعفاء, وسيتم اتخاذ إجراءات بشكل فوري لضمان سلامة الضحايا. تُعامل هذه الحالات بسرية عالية.
اختياررأيكم مهم، سواء كان يتعلق بجودة مساعدتنا أو سلوك موظفينا أو أي جانب آخر من أعمالنا. نحن هنا لنستمع إليكم، ونتعلم منكم، ونتصرف وفقاً لذلك
في حال قدمت شكوى أو مقترح سابقا يمكنك تتبعها باستخدام الرمز/الكود الخاص الذي تم تزويدكم به سابقا من خلال النقر على الزر التالي:
تتبع الشكوى